优秀学长刘秉金：诚心待客、尽忠尽职的青年铁路人！

　　刘秉金：毕业于长春国际经济贸易职业学校铁道运输服务专业，是2023届优秀毕业生，现在是北京西站的一名客运员。

　　在校期间，秉金为人正直、品行端正，在担任班干部期间，积极主动帮老师分担工作，是老师的得力小助手，与同学们都能友好相处。

　　2023年6月，秉金被学校推荐到北京西站实习，岗位是一名客运员。在北京西站有这样一个候车室，这里的客运员平均每天接送轮椅、担架200多趟，遇到春运等客流高峰更是能达到每天300多趟。夏天湿透衣衫，冬天满头大汗，但不管怎么忙，他们始终把旅客当作亲人，用实际行动诠释“有困难找‘036’”的服务承诺，这就是北京西站“036”爱心候车室。由于秉金出色的工作能力，他成为了北京西站“036”爱心候车室的一名工作人员。

　　今年暑运临客多、客流量大，而车站存在场地小、设备少的问题，秉金以积极饱满的态度投入到日常工作中，从点滴小事和一言一行做起，文明服务、礼貌待客，耐心向旅客解疑释惑，热心帮助旅客拎包、抱小孩，尽心照顾患病旅客、为困难旅客垫钱买票......工作短短几个月，他已经能独当一面，收获了南来北往旅客们的赞誉。

　　11月28日，旅客杜先生通过12306软件预约了“温馨服务”，杜先生的父亲是一位身患重病、无法行走的八旬老人，秉金收到预约信息后提前10分钟到达旅客杜先生乘坐的列车车厢门口等待，旅客下车后要前往P15停车场，此段路程要经过一段较长斜坡，为了防止老人前倾滑出轮椅，秉金小心翼翼地倒退着往坡上走。到达P15停车场后，在老人上车时，秉金将连人带轮椅100多斤的重量扛在肩膀上，他默不作声、咬牙坚持将老人安全送上车，秉金转身离开的时候，老人抬起手拉住秉金的衣角，动了动嘴，却发不出声来。旅客杜先生问：“爸爸，您是要感谢这位小伙子吗？”老人吃力地点了点头。几天后，旅客杜先生为表达对秉金的感谢，特送来一面锦旗！

　　秉金的温馨服务给旅客留下了深刻的印象，赢得了他们的信任和喜爱。一次，旅客高女士因行李太多拿不动，拨打12306寻求帮助，秉金接到电话后立刻找到高女士，并顺利将她送到停车场，高女士表示一定会送来一面锦旗表达感谢，在高女士的心里，秉金像警察叔叔一样让人安心和放心，对于刘警官的称呼，秉金非常感动。

　　在人山人海的候车大厅里，秉金为旅客排忧解难。他已经忘记到底帮助了多少人，但那些被帮扶者肯定不会忘记。

　　学长寄语：

　　没有人能决定你的未来，只有你自己可以选择你的人生道路。学弟学妹们，路在脚下，找准方向，勇敢前行才是人生的主旋律！